গ্রাহকদের সচেতনতা বাড়াতে পদক্ষেপ নিন
Published: 20th, April 2025 GMT
সরকারি অফিসের সেবা গ্রহণ মানে ভোগান্তি আর এর জন্য দালালই ভরসা—এটি যেন এ দেশের রেওয়াজ হয়ে দাঁড়িয়েছে। যে কারণে সরকারি সেবা মানে বাড়তি খরচ। তবে সাম্প্রতিক বছরগুলোতে সেবাদানের প্রক্রিয়া সহজ করার নানা প্রচেষ্টা চলমান আছে। কিন্তু আমলাতান্ত্রিক জটিলতা, দালাল চক্রের দৌরাত্ম্য ও গ্রাহক বা ভোক্তাদের অসচেতনতার কারণে এর খুব বেশি সুফল পাওয়া যাচ্ছে না। যেমনটি দেখা যাচ্ছে রাজশাহীর বাংলাদেশ সড়ক পরিবহন কর্তৃপক্ষের (বিআরটিএ) রাজশাহী অফিসে।
রাজশাহীর বিআরটিএ অফিসে বেশ কিছু সেবার জন্য গ্রাহকেরা প্রতিদিনই ভিড় করেন। ড্রাইভিং লাইসেন্স, গাড়ির রেজিস্ট্রেশন, গাড়ির মালিকানা পরিবর্তন, নম্বর প্লেট, ফিটনেস নবায়নের সেবা দেওয়া হয় এখানে। কিন্তু বেশির ভাগ গ্রাহক এসব কাজ করিয়ে নিচ্ছেন দালালের মাধ্যমে। তাঁদের ভাষ্য, কাজ করতে এসে নানা রকম হয়রানি হতে পারে, সময় লাগতে পারে—এ কারণে দালালের মাধ্যমে কাজ করিয়ে নেন তাঁরা। এতে অতিরিক্ত দুই হাজার থেকে পাঁচ হাজার টাকা খরচ হয় একেকজনের। অথচ বিআরটিএ অফিসে সেবার মান বাড়ানো হয়েছে, ২০২৩ সালের মাঝামাঝি সময় থেকে ড্রাইভিং লাইসেন্সসহ অন্যান্য কার্যক্রম অনলাইনে পুরোপুরি করা যায়। আগে একটি ড্রাইভিং লাইসেন্স করতে হলে সেবাগ্রহীতাকে চার থেকে পাঁচবার বিআরটিএতে আসতে হতো। এখন একবার এলেই হয়ে যাচ্ছে। স্মার্ট কার্ড হয়ে গেলে বাসায় পৌঁছে দেওয়া হচ্ছে। প্রতিটি ধাপ সম্পন্ন হলে গ্রাহক মুঠোফোনে খুদে বার্তাও পাচ্ছেন। দালাল ছাড়াই কাজ করা সম্ভব গ্রাহকদের এখন।
বিআরটিএর মতো গুরুত্বপূর্ণ সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠানে এমন পরিবর্তন অবশ্যই আশাব্যঞ্জক। ড্রাইভিং লাইসেন্সের জন্য পরীক্ষা আগে বছরে কয়েকবার হতো। এখন প্রতি সপ্তাহে নেওয়া হয়। ফলে এই পরীক্ষার জন্য দীর্ঘ জটেরও অবসান ঘটেছে। আর সব কাজ অনলাইনভিত্তিক হয়ে যাওয়া সেবাগ্রহীতাকে শুধু পরীক্ষা ও ফিঙ্গারের জন্য একবার আসতে হয়। এরপরও দালালনির্ভরতা সত্যিই হতাশাজনক।
প্রশ্ন হচ্ছে, গ্রাহকেরা দালাল চক্রের শরণাপন্ন হচ্ছেন কেন? সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিরা বলছেন, বিআরটিএর এ পরিবর্তন সম্পর্কে গ্রাহকেরা বেশির ভাগই জানেন না। কথা হচ্ছে, গ্রাহকদের মধ্যে সচেতনতা বৃদ্ধির জন্য বিআরটিএ কোনো পদক্ষেপ নিয়েছে কি না? মোটরসাইকেল নিবন্ধনের ক্ষেত্রে এমন অভিযোগও এসেছে, মোটরসাইকেলের শোরুমের লোকজনই নিবন্ধনের সব কাজ করে দিচ্ছেন। এতে মোটরসাইকেল ক্রেতার বাড়তি খরচ হচ্ছে। আর শোরুমের লোকজনের সঙ্গে বিআরটিএর কতিপয় কর্মকর্তা–কর্মচারীদের যোগাযোগ আছে। তার মানে, সেবার মান বাড়ানো হলেও শর্ষের মধ্যে এখনো ভূত থেকে গেছে।
আমরা আশা করব, বিআরটিএর সেবার বিষয়ে গ্রাহকদের মধ্যে সচেতনতা বৃদ্ধিতে পদক্ষেপ নেওয়া হবে। বিআরটিএর কার্যালয়ে একটি হেল্প ডেস্ক বসানো হবে, সেই প্রত্যাশাও আমরা করছি। যেভাবেই হোক, পরিবর্তনের সুফল গ্রাহকদের মধ্যে পৌঁছে দিতে হবে বিআরটিএকেই।
.উৎস: Prothomalo
কীওয়ার্ড: গ র হকদ র ব আরট এ র জন য গ র হক ক জ কর
এছাড়াও পড়ুন:
কানাডার টি-টেন ড্রাফটে বাংলাদেশের দুই ক্রিকেটার
টি–টোয়েন্টির পর এবার বিশ্বজুড়ে বাড়ছে আরও সংক্ষিপ্ত ফরম্যাট টি-টেন ক্রিকেটের জনপ্রিয়তা। সেই ধারাবাহিকতায় নতুন করে ১০ ওভারের ফ্র্যাঞ্চাইজি লিগ চালু করতে যাচ্ছে কানাডাও। যেখানে নারী ও পুরুষ মিলিয়ে ১,৩০০-এর বেশি ক্রিকেটার ইতিমধ্যে নাম নিবন্ধন করেছেন। এই তালিকায় আছেন বাংলাদেশের দুই ক্রিকেটার মেহেদী হাসান মিরাজ ও তানজিদ হাসান তামিম।
ভারতীয় ক্রীড়ামাধ্যম ক্রিকবাজ জানায়, সাবেক ভারতীয় তারকা যুবরাজ সিংয়ের নেতৃত্বে ‘কানাডা সুপার সিক্সটি’-র অধীনে এই টি–টেন লিগ চালুর অনুমোদন মিলেছে। যেখানে অংশ নিতে নাম নিবন্ধন করেছেন ৩৪ দেশের ১,১৩৫ জন পুরুষ ও ২৩৫ জন নারী ক্রিকেটার। যদিও বাংলাদেশের কতজন ক্রিকেটার নাম লিখিয়েছেন, তা নির্দিষ্ট করে বলা হয়নি।
৮ দলের এই লিগের জন্য যারা নাম নিবন্ধন করেছেন, তাদের মধ্যে রয়েছেন- ফিন অ্যালেন, সিকান্দার রাজা, নাসিম শাহ, অ্যালেক্স হেলস, শামার জোসেফ, জেসন রয়, কেশভ মহারাজ, টিম সাউদি, টিম সেইফার্ট, জিমি নিশাম, আজম খান, লুঙ্গি এনগিডি, রাইলি রুশো, ক্রিস লিন, জেসন হোল্ডার, আন্দ্রে ফ্লেচার, কাইল মায়ার্স, তাবরাইজ শামসি, মার্টিন গাপটিল, ডেভিড মালান, ভানুকা রাজাপাকসে, চাঁদ বোয়েস ও গুদাকেত মোতি।
নারী ক্রিকেটারদের তালিকাতেও রয়েছে পরিচিত সব মুখ। ম্যাডি গ্রিন, ফ্র্যান জোনাস, লিয়া তাহুহু, রোজমেরি মায়ের, তাজমিন ব্রিটস, অ্যামি স্মিথ, লোরেন উইনফিল্ড-হিল, শবনম ইসমাইল, দিয়েন্দ্রা ডটিন, সিনালো জাফটা, ফাতিমা সানা খানসহ আরও অনেকে।
টুর্নামেন্টটির প্রথম আসরের ড্রাফট খুব শিগগিরই ঘোষণা করা হবে বলে জানিয়েছে আয়োজকরা। নারী ও পুরুষ দুই বিভাগের প্রতিযোগিতা শুরু হবে আগামী জুলাইয়ে।
টুর্নামেন্টটির সহকারী পরিচালক ও স্কটিশ কিংবদন্তি ক্রিকেটার কাইল কোয়েটজার বলেন, ‘বিশ্বের তারকা ক্রিকেটারদের এমন ব্যাপক অংশগ্রহণ দেখে আমরা রোমাঞ্চিত। এই লিগ শুধুই বিনোদন নয়, কানাডার ক্রিকেটের বিকাশেও বড় ভূমিকা রাখবে।’
সাভারে দিনদুপুরে আবার চলন্ত বাসে নারী যাত্রীদের স্বর্ণালংকার ছিনতাই